Retours et remboursements

Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes vos questions concernant les retours et remboursements.

 

RÉTRACTATION

Si vous avez finalement changé d'avis, et ne désirez plus ce produit, vous êtes libres de revenir vers nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande dans le cadre de notre garantie "satisfait ou remboursé". 

Pour nous retourner le produit, votre produit devra impérativement être accompagné du formulaire de rétractation que vous trouverez ci-dessous, en respectant ses conditions.  Dès réception de votre produit accompagné du formulaire, notre équipe effectuera votre remboursement sous 14 jours maximum.

Nous n'assurerons pas la reprise de produit utilisé ou abîmés, même avec une détérioration minime, ou avec emballage abîmé.

 

Conctez-nous sur info@robinetsetmitigeurs.com ou au 09 60 37 51 26

 

ANNULATION

Si vous souhaitez annuler une commande préalablement validée, c'est aussi possible si le colis n'a pas encore été expédié. Il suffit également de contacter notre service client. Si la commande à déjà été expédiée par notre équipe, votre remboursement ne comprendra pas les frais de retour du produit et s'effectuera après sa réception.

MODIFICATION

Vous souhaitez modifier une commande déjà validée ? Cela sera possible uniquement si les articles concernés ont la même valeur. Si le produit a déjà été expédié, les frais de retour pour échange seront à votre charge.

COMMANDE ENDOMMAGÉE OU NON CONFORME

La satisfaction de nos clients est notre priorité première ! Nous ne sommes cependant jamais à l'abri d'une casse ou d'une erreur exceptionnelle. Dans ce cas, ne vous inquiétez pas, notre service client est à votre disposition. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous contacter. Il vous faudra simplement nous envoyer par email une photo claire du problème rencontré et notre équipe vous proposera ses solutions sous 24h.

Nous prenons alors bien sûr en charge les frais de retour du produit. Nous vous le réparons ou échangeons au plus vite.

Si toutefois, vous désirez un retour et un remboursement malgré les solutions proposées et/ou suggérées par nos services client et technique, votre demande sera prise en compte en tant que rétractation. Les frais de retour seront donc à votre charge. 

 

Si jamais d'autres questions vous viennent, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse suivante : info@robinetsetmitigeurs.com ou au 09 60 37 51 26

Nous nous ferons un plaisir de vous aider !