Retours et remboursements

Politique de retour

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.

Nous acceptons les échanges d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.

Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock.

Comment retourner un article ?

1️) Contactez notre service client à info@lesmitigeurs.com pour initier votre demande de retour.
2️) Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
3️) Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :

Adresse de retour : 5 place du champ chardon, Orléans, 45000

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité, nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes.
Les frais de remise en stock sont de 20% du coup produit.
Si la valeur du produit retourné dépasse 100 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits sans l’emballage d’origine
Cartes cadeaux
Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

Toute demande de retour effectuée après 14 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement annulée.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.
Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 10 jours (variable selon les banques).

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1️) Vérifiez votre relevé bancaire.
2️) Contactez l’émetteur de votre carte.
3️) Contactez votre banque.
4️) Si le problème persiste, contactez notre service client à info@lesmitigeurs.com.

Échanges

Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.

Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à info@lesmitigeurs.com.

📅 Dernière mise à jour de cette page : 13/05/2025

Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes vos questions concernant les retours et remboursements.

RÉTRACTATION

Si vous avez finalement changé d'avis, et ne désirez plus ce produit, vous êtes libres de revenir vers nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande dans le cadre de notre garantie "satisfait ou remboursé".

Pour nous retourner le produit, votre produit devra impérativement être accompagné du formulaire de rétractation que vous trouverez ci-dessous, en respectant ses conditions. Dès réception de votre produit accompagné du formulaire, notre équipe effectuera votre remboursement sous 14 jours maximum.

Nous n'assurerons pas la reprise de produit utilisé ou abîmés, même avec une détérioration minime, ou avec emballage abîmé.

Conctez-nous sur info@lesmitigeurs.com ou au 02 38 43 51 26

ANNULATION

Si vous souhaitez annuler une commande préalablement validée, c'est aussi possible si le colis n'a pas encore été expédié. Il suffit également de contacter notre service client. Si la commande à déjà été expédiée par notre équipe, votre remboursement ne comprendra pas les frais de retour du produit et s'effectuera après sa réception.

MODIFICATION

Vous souhaitez modifier une commande déjà validée ? Cela sera possible uniquement si les articles concernés ont la même valeur. Si le produit a déjà été expédié, les frais de retour pour échange seront à votre charge.

COMMANDE ENDOMMAGÉE OU NON CONFORME

La satisfaction de nos clients est notre priorité première ! Nous ne sommes cependant jamais à l'abri d'une casse ou d'une erreur exceptionnelle. Dans ce cas, ne vous inquiétez pas, notre service client est à votre disposition. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous contacter. Il vous faudra simplement nous envoyer par email une photo claire du problème rencontré et notre équipe vous proposera ses solutions sous 24h.

Nous prenons alors bien sûr en charge les frais de retour du produit. Nous vous le réparons ou échangeons au plus vite.

Si toutefois, vous désirez un retour et un remboursement malgré les solutions proposées et/ou suggérées par nos services client et technique, votre demande sera prise en compte en tant que rétractation. Les frais de retour seront donc à votre charge.

Si jamais d'autres questions vous viennent, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse suivante : info@lesmitigeurs.com ou au 02 38 43 51 26

Nous nous ferons un plaisir de vous aider !